KI- und Automatisierungs-Service. Aus dem Betrieb für den Betrieb.
Ich bin Artur Hammerschmidt — Inhaber von Escape Universe mit drei Standorten in Leipzig, Hannover und Nienburg. Seit März 2026 läuft auf allen drei Standorten meine eigene KI-Telefonassistentin, dazu rund ein Dutzend weiterer Automatisierungen im täglichen Einsatz: Schichtplanung, Marketing-Workflows, Bewertungs-Antworten, Wissensdatenbanken, Mitarbeiter-Tools. Ich nehme andere KMUs an die Hand: Onboarding, Sparring, Realisierung — mit dem Ziel, dass Sie es danach selbst weiterführen können.
Mein Ansatz: Hilfe zur Selbsthilfe
Ich will mich überflüssig machen. Mein Job: Sie an die Hand nehmen, Use-Cases identifizieren, das erste Setup gemeinsam bauen, Sie ans Arbeiten bringen. Danach läuft es bei Ihnen — Sie verstehen, was passiert, und können es selbst weiterentwickeln. Falls Sie später Sparring brauchen oder ein neues Thema anpacken wollen: bin ich da. Kein Abo, keine Bindung. Aufwand und Konditionen klären wir vorab.
Sie wissen, dass KI Ihnen helfen könnte — aber wo anfangen?
Sie sehen täglich Tools, Anbieter und Versprechungen. Self-Service-Plattformen versprechen „in drei Minuten eingerichtet“, Enterprise-Anbieter sechsstellige Komplettpakete. Beides passt selten zu einem mittelständischen Service-Betrieb. Was Sie brauchen, ist jemand, der Ihren Alltag versteht, ehrlich sagt was geht und was nicht — und es dann auch baut.
Anrufaufkommen frisst Stunden
Termine, Preisanfragen, Stornos — immer dieselben Fragen, jeden Tag, oft parallel zum operativen Geschäft.
Manuelle Prozesse kosten Marge
Personalplanung, Marketing-Posts, Bewertungs-Antworten, Mitarbeiter-Onboarding — alles händisch heißt: bleibt liegen oder kostet Zeit.
Tools sind da, aber nicht verbunden
Buchungssystem, Kalender, Slack oder Teams, CRM — alles arbeitet nebeneinander statt zusammen.
Was ich für Ihren Betrieb tun kann
Anforderungsmanagement ist mein Kern. Bei kleineren Projekten setze ich selbst um. Bei größeren oder spezialisierten Anforderungen vermittle ich Sie transparent an die richtigen Spezialisten aus meinem Netzwerk — Sie wissen ab dem ersten Gespräch, wer welchen Teil übernimmt und warum genau dieser Partner.
Anforderungsmanagement
Erstgespräch, Use-Case-Schärfung, ehrliche Machbarkeitsanalyse, schriftliche Aufwandsschätzung. Bevor ein Euro bezahlt wird, wissen Sie genau was Sie bekommen.
KI-Telefonassistenten
Einrichtung und laufende Pflege, mit Anbindung an Ihr Buchungs- oder CRM-System. Live-Betrieb seit März 2026 in meinen eigenen Standorten.
Workflow-Automatisierung
Personalplanung, Bewertungs-Antworten, Marketing-Posts, E-Mail-Entwürfe, Stundenkontrolle, Wissensdatenbanken — alles was in Ihrem Betrieb täglich Zeit frisst.
System-Integration
Buchungssystem, Kalender, Slack oder Teams, Google Workspace, WordPress, Telefon — verbunden statt nebeneinander.
Mitarbeiter-Tools
Onboarding, Bewertungs-Systeme, Brandschutz-Unterweisung, Schicht-Koordination — aus 10 Jahren eigener Multi-Site-Erfahrung.
Vermittlung an vertraute Partner
Für alles, was komplexer ist als ein Einzel-Projekt — DSGVO-sensitive Branchen, Enterprise-Compliance, Spezial-Stacks — kenne ich passende Spezialisten. Ich vermittle transparent: Sie wissen vor dem Termin, wer der Partner ist und warum es genau dieser ist.
Was sich konkret rechnet
Was eine gut eingerichtete KI-Telefonassistentin in meinen eigenen Standorten bringt — Zahlen aus dem Echtbetrieb seit März 2026.
Diese Zahlen sind meine Erfahrungswerte. Was sich bei Ihnen konkret rechnet, hängt von Anrufvolumen, Mitarbeiter-Setup und den gewählten Use-Cases ab — kalkulieren wir nach dem Erstgespräch.
Vor dem Start — was Ihnen wahrscheinlich durch den Kopf geht
Drei Vorbehalte, die ich im Erstgespräch fast immer höre. Hier vorab kurz adressiert.
?„Werden meine Kunden sauer sein, wenn eine KI rangeht?“
Manche schon — aber deutlich weniger als viele befürchten. Die meisten reagieren positiv, sobald die KI schnell und konkret hilft. In meinen Standorten bekommen wir regelmäßig „Danke“-Antworten an unsere Rosa, auch von Anrufern, die anfangs skeptisch waren. Wer trotzdem lieber einen Menschen will, wird in Sekunden weitergeleitet. Qualität der Antwort ist hier der Schlüssel — eine träge oder ausweichende KI ärgert zu Recht.
?„Die KI kann doch nicht alles“
Stimmt — und genau deshalb ist die Strategie davor das Wichtigste. Wir klären vor dem Setup gemeinsam: Was soll die KI können, was bewusst nicht, wann wird weitergeleitet, was wird eskaliert. Keine eierlegende Wollmilchsau. Sondern eine KI, die einen klar definierten Bereich richtig gut macht und alles andere sauber übergibt. Diese Vor-Überlegung entscheidet zu 80 % über den späteren Erfolg.
?„Mein Geschäft ist zu komplex“
Möglicherweise — und das sage ich Ihnen dann auch ehrlich. Im Erstgespräch klären die fünf Standardfragen, ob Ihr Use-Case sinnvoll mit KI lösbar ist oder nicht. Wenn nicht: lieber kein Auftrag als ein schlechter. Falls Ihre Anforderungen zu Enterprise-Größe oder Spezial-Compliance gehen, vermittle ich Sie an einen meiner Partner statt selbst zu basteln.
Klingt nach Ihrem Setup? 30 Minuten Erstgespräch reichen, um herauszufinden, ob wir zusammenpassen.
Mein Spezialgebiet: Freizeit, Erlebnis, Entertainment
Ich komme aus der Freizeitbranche und kenne ihren Alltag aus eigener Hand. Wenn Sie ein vergleichbares Erlebnis-Konzept betreiben, müssen Sie mir nicht erklären wie Ihr Geschäft funktioniert. Saisonalität, Gruppen-Logik, Standort-Marketing, Bewertungsmanagement, kurzfristige Anfragen, Personalplanung mit unregelmäßigen Schichten, Buchungs-Spitzen am Wochenende — alles das löse ich seit Jahren in meinen eigenen Betrieben.
- Escape Rooms
- Indoor-Spielplatz
- Trampolinpark
- Lasertag
- Bowling
- Kart-Bahn
- Minigolf
- VR-Arena
- Hochseilgarten
- Indoor-Klettern
- Erlebnis-Gastro
Drei konkrete Beispiele aus der Praxis
- Wenn drei Filialen unterschiedliche Buchungen synchronisieren müssen — habe ich gelöst.
- Wenn Bewertungs-Antworten auf TripAdvisor und Google parallel laufen sollen — habe ich gelöst.
- Wenn das Personal-Planungs-Tool keine Schnittstelle zum Buchungssystem hat — habe ich gelöst.
Auch andere Service-KMUs sind willkommen — die Freizeitbranche ist meine Heimat, aber meine Erfahrung trägt weiter: Werkstätten, Restaurants, Fitnessstudios, Hausverwaltungen, Studios.
Mein Prozess
Erstgespräch
30 Min, kostenlos. 5 Fragen, ehrliche Einschätzung ob ich der Richtige bin.
Anforderungs-Workshop
Auf Anfrage. Wir gehen Ihren Use-Case durch, ich liefere eine schriftliche Aufwandsschätzung. Konditionen klären wir vorab.
Umsetzung
Entweder durch mich (kleinere Projekte) oder mit einem Kooperationspartner aus meinem Netzwerk (größere Projekte). Ein Ansprechpartner.
Übergabe & Sparring
Sie übernehmen selbstständig. Ich dokumentiere alles, schule Sie ein. Brauchen Sie später Sparring für ein neues Thema oder eine Iteration: nach Aufwand, kein Abo.
Was es kostet
Pauschalpreise nenne ich auf dieser Seite bewusst nicht. Zwei Gründe: Erstens hängt der Aufwand stark davon ab, was genau Sie automatisieren wollen und wie Ihre Systeme aussehen. Zweitens ändert sich im KI-Umfeld gerade so viel, dass feste Preisschilder schnell überholt und damit unseriös sind. Was wirklich zählt, ist der Wert für Ihren Betrieb.
Deshalb läuft es so: Im kostenlosen Erstgespräch klären wir, ob ich überhaupt der Richtige bin. Im Anforderungs-Workshop bekommen Sie dann eine ehrliche, schriftliche Aufwandsschätzung für genau Ihren Fall, bevor Sie irgendetwas beauftragen. Abgerechnet wird transparent nach Aufwand. Kein Abo, keine monatlichen Fixkosten, keine versteckten Posten.
Was würde mein Anliegen kosten? Schreiben Sie mir kurz, worum es geht. Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung, kostenlos und unverbindlich.
Warum ich der richtige Partner bin
1. Aus dem Betrieb, nicht aus dem Whitepaper
Drei Standorte, eigene Tech, KI-Telefon im 24/7-Echtbetrieb seit März 2026. Ich weiß was kaputtgeht, weil ich es montagmorgens selber fixe.
2. Qualität-First
Escape Universe Leipzig: 4,9 ★ · 417 Bewertungen · Nr. 1 von 54 auf TripAdvisor. Zusammen mit Google und Facebook über 1.900 Bewertungen über alle Standorte. Den gleichen Anspruch bringe ich in Ihr Setup.
3. Klein bedeutet schnell, ehrlich und gut vernetzt
Sie reden direkt mit dem, der das System auch baut und pflegt. Keine Vertriebsschleife, keine Eskalationsstufen, kein Sales-CRM. Sollte ich ein Projekt nicht selbst stemmen können, übergebe ich Sie professionell an vertraute Partner — Spezialisten, die auch besonders große, komplexe und maximal individualisierte Vorhaben abwickeln.
Mein Hintergrund. Wirtschaftsingenieur M.Sc. (Universität Bremen, Systementwicklung & Innovationsmanagement). Vor Escape Universe als selbstständiger Unternehmensberater in Australien tätig (erneuerbare Energien, Prozessoptimierung) sowie in der Trend- und Marktforschung bei nextpractice in Bremen. Industrieerfahrung bei VW, EWE und der EMF Holding. Seit 2016 drei eigene Standorte mit Escape Universe, dazu realisierte Sonderprojekte u. a. mit dem Niedersächsischen Landesmuseum Hannover („Das Geheimnis der Klosterkammer“), dem Pferdemuseum Verden und dem Kloster Dalheim — Escape-Konzepte in musealen Kontexten.
DSGVO und Compliance — was ich liefere und was ich nicht liefere
Was ich Ihnen anbieten kann:
- Tools mit EU-Hosting, die vom Anbieter als DSGVO- und EU-AI-Act-konform zertifiziert sind
- AVV (Auftragsverarbeitungsvereinbarung) erhalten Sie vorab zum Prüfen durch Ihren Datenschutzbeauftragten
- Sub-Processor-Listen werden mitgeliefert
- Keine Trainings-Daten-Weitergabe — Ihre Anruferdaten und Geschäftsdaten gehen nicht in fremde Modelle
Was ich ehrlicherweise nicht selbst liefere:
- Ich selbst trage keine ISO-Zertifizierung (ISO 27001 etc.) — das ist für mein Service-Format auch nicht nötig
- Für Anwendungsfälle mit eigenen Compliance-Anforderungen (Banken, Gesundheitswesen, Behörden) arbeite ich mit zertifizierten Kooperationspartnern aus meinem Netzwerk zusammen
- Bei Bedarf vermittle ich Sie transparent an einen passenden Partner aus meinem Netzwerk und begleite die Übergabe — Sie entscheiden, ob und wie Sie dort weitergehen
Häufige Fragen
Wie lange dauert ein Projekt typischerweise?
Zwei bis sechs Wochen je nach Komplexität. Das Erstgespräch klärt das innerhalb von 30 Minuten.
Was kostet mich das im ersten Jahr?
Das hängt stark vom Use-Case ab — was automatisiert wird, wie aufwändig die Anbindung ist und welchen Wert es für Ihren Betrieb hat. Feste Pauschalpreise nenne ich bewusst nicht, weil sie der Sache selten gerecht werden und sich im KI-Umfeld ohnehin schnell ändern. Im Erstgespräch und im Anforderungs-Workshop bekommen Sie eine ehrliche, schriftliche Einschätzung für genau Ihren Fall. Kein Abo, keine monatlichen Fixkosten.
Bleibe ich nach dem Setup dauerhaft auf Sie angewiesen?
Nein — das Gegenteil ist das explizite Ziel. Ich nehme Sie an die Hand fürs Onboarding und das erste Setup, dokumentiere alles, schule Sie ein. Danach läuft das System bei Ihnen und Sie können es selbst weiterentwickeln. Wenn Sie später Sparring brauchen oder ein neues Thema anpacken wollen: bin ich nach Aufwand erreichbar. Aber kein Abo, keine Bindung.
Machen Sie das selber oder geht das an einen Partner?
Beides möglich. Kleinere Projekte stemme ich allein. Bei größeren oder spezialisierten Anforderungen vermittle ich Sie transparent an passende Spezialisten aus meinem Netzwerk — nach dem Erstgespräch kenne ich Ihre Anforderungen und kann gezielt empfehlen. Die Vertragsgestaltung läuft dann direkt zwischen Ihnen und dem Partner.
Sind Sie auf bestimmte Branchen spezialisiert?
Mein Heimspielfeld ist die Freizeitbranche — Escape Rooms, Indoor-Erlebnis, Bowling, Lasertag, VR-Arenen, Trampolinparks, Hochseilgarten, vergleichbare Konzepte. Davon trägt meine Erfahrung zu vielen anderen Service-KMUs hinüber: Werkstätten, Restaurants, Fitnessstudios, Hausverwaltungen.
Was passiert, wenn die KI mal etwas falsch sagt?
Wöchentliches Audit der echten Anrufe erkennt das, monatliche Optimierung korrigiert. Bei kritischen Fehlern Hotfix innerhalb von 24 Stunden.
Wie ist das mit DSGVO und Zertifizierungen?
Die Tools, die ich einsetze, laufen in EU-Rechenzentren und sind vom Anbieter als DSGVO- und EU-AI-Act-konform zertifiziert. AVV und Sub-Processor-Liste liefere ich vorab. Ich selbst trage keine ISO-Zertifizierung — bei Anwendungsfällen mit erhöhtem Compliance-Anspruch arbeite ich mit zertifizierten Kooperationspartnern aus meinem Netzwerk zusammen.
Kann ich später wechseln, wenn ich unzufrieden bin?
Ja. Die Tools, die ich für Sie einrichte, gehören Ihnen. Sie können die Verträge selbst kündigen oder den Pflegeteil von jemand anderem übernehmen lassen.
Was passiert, wenn Sie persönlich ausfallen?
Alle Konfigurationen sind dokumentiert und Sie haben Zugang zu allen Systemen — Sie sind nie auf mich angewiesen. Im Notfall kann ich Ihnen einen Kooperationspartner zur Weiterbetreuung empfehlen; die Übergabe-Modalitäten halten wir vorab im Service-Vertrag fest.
30 Minuten reichen, um herauszufinden, ob wir zusammenpassen
Fünf Fragen, ehrliche Einschätzung. Wenn ich nicht der Richtige bin, sage ich es Ihnen vorab — und empfehle Ihnen aus meinem Netzwerk jemanden, der besser passt.
Oder direkt: ah@escapeuniverse.de · +49 176 9603 75 79